Calidad de Servicio y la producción de instalaciones de gas natural en Lima Metropolitana, año 2023
| dc.contributor.advisor | Edgard Eliseo Carmen Choquehuanca | es_PE |
| dc.contributor.author | Panuera Geldres, Franklyn Junior | es_PE |
| dc.date.accessioned | 2024-08-16T04:26:41Z | |
| dc.date.available | 2024-08-16T04:26:41Z | |
| dc.date.issued | 2024-08-15 | |
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| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14293/197 | |
| dc.description.abstract | En el sector esencial de la instalación de vías de gas natural, la necesidad imperante de evitar errores se eleva a una medida preventiva de seguridad indispensable, superando con creces la simple prestación de un servicio que presente estándares de calidad o un cliente satisfecho. Tales errores van más allá de ser meros contratiempos; son fallos que tienen el potencial de desencadenar desde leves incidentes domésticos hasta desastres de gran escala, poniendo en peligro la vida humana y el medio ambiente. En este escenario de riesgos significativos, la erradicación de errores se convierte en una prioridad absoluta, una responsabilidad ética y un mandato corporativo que demanda la adopción de los más altos estándares de calidad y eficiencia operacional. La indagación se desarrolla a partir de un método cuantitativo y elemental, centrada en examinar la asociación existente entre la calidad del servicio y los índices de productividad, eficacia y eficiencia en el ámbito de las instalaciones residenciales de gas natural en Energía y Gases del Perú F&C SAC durante el año 2023. Se adoptó un diseño no experimental de corte transeccional y un nivel descriptivo-correlacional, tomando como muestra a 30 operarios, técnicos y coordinadores de la empresa. Aplicando un cuestionario tipo Likert y aplicando la prueba Rho de Spearman a través del programa IBM SPSS V.26, se identificaron correlaciones positivas y significativas entre la calidad del servicio y las variables de producción (0.717), eficacia (0.718) y eficiencia (0.752). Estos resultados confirman la importancia de la calidad del servicio como elemento central que influye positivamente en la productividad y eficiencia operacional de la empresa. A partir de estos hallazgos, se destaca la necesidad de integrar estrategias que mejoren la calidad del servicio como medio para aumentar la productividad y la eficiencia en las operaciones. Aunque los resultados son significativos, se reconoce la necesidad de investigaciones futuras que amplíen el alcance de estos hallazgos a otros contextos y períodos temporales, para fortalecer la toma de decisiones estratégicas y la formulación de políticas dentro de la empresa. | es_PE |
| dc.description.tableofcontents | RESUMEN ix ABSTRACT x INTRODUCCIÓN 1 CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO 3 1.1 Descripción de la realidad problemática 3 1.2 Formulación del problema 6 1.2.1 Problema principal 6 1.2.2 Problemas específicos 6 1.3 Objetivos 6 1.3.1 Objetivo principal 6 1.3.2 Objetivos específicos 7 1.4 Justificación e importancia de la investigación 7 1.4.1 Justificación teórica 7 1.4.2 Justificación práctica 8 1.4.3 Justificación metodológica 9 1.4.4 Importancia de la investigación 9 1.5 Delimitación de la investigación 10 1.5.1 Delimitación espacial 10 1.5.2 Delimitación temporal 11 1.5.3 Delimitación social 12 1.5.4 Delimitación conceptual 12 1.6 Limitaciones 14 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 16 2.1 Antecedentes 16 2.1.1 Antecedentes internacionales 16 2.1.2 Antecedentes nacionales 17 2.2 Bases teóricas 18 2.2.1 Calidad de servicio 18 2.2.2 Producción 25 2.3 Definición de términos básicos 29 2.4 Formulación de las hipótesis 31 2.4.1 Hipótesis global 31 2.4.2 Hipótesis específicas 31 2.5 Identificación y clasificación de las variables 31 2.6 Operacionalización de las variables 31 2.6.1 Variable calidad de servicio 31 2.6.2 Variable producción 32 CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 34 3.1 Tipo, diseño y nivel de la investigación 34 3.2 Población y muestra 35 3.2.1 Población 35 3.2.2 Muestra 36 3.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 37 3.3.1. Instrumento 1 - Calidad de servicio 38 3.3.2. Instrumento 2 – Producción: 39 3.4 Procesamiento de los datos 41 CAPÍTULO IV: ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 43 4.1 Presentación, análisis e interpretación de resultados 43 4.1.1 Descriptivos de las variables implicadas 43 4.1.2 Resultados descriptivos 49 4.2 Contrastación de hipótesis 65 4.2.1 Contraste de la hipótesis general. 66 4.2.2 Contraste de la hipótesis específica 1 67 4.2.3 Contraste de la hipótesis específica 2 69 4.3 Discusión de los resultados 70 CONCLUSIONES 73 RECOMENDACIONES 75 REFERENCIAS 77 ANEXOS 1 01. Matriz de consistencia 1 0.2 Matriz de operacionalización 4 03. Instrumentos de recolección de datos 1 04. Declaración jurada de autenticidad y No plagio 5 05. Autorización para Tesis en el Repositorio del ICTE 6 06. Validez y confiabilidad de los instrumentos 7 07. Base de datos 1 | es_PE |
| dc.format | application/pdf | es_PE |
| dc.language.iso | spa | es_PE |
| dc.publisher | Instituto Científico y Tecnológico del Ejercito | es_PE |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú | * |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | * |
| dc.subject | Calidad de Servicio | es_PE |
| dc.subject | Producción | es_PE |
| dc.subject | Productividad | es_PE |
| dc.subject | Innovación | es_PE |
| dc.title | Calidad de Servicio y la producción de instalaciones de gas natural en Lima Metropolitana, año 2023 | es_PE |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
| thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión e Innovación Tecnológica | es_PE |
| thesis.degree.grantor | Instituto Científico y Tecnológico del Ejercito | es_PE |
| thesis.degree.name | Maestro | es_PE |
| renati.advisor.dni | 10281058 | |
| renati.advisor.orcid | 0000-0003-0841-4403 | es_PE |
| renati.author.dni | 46486631 | |
| renati.discipline | 413737 | es_PE |
| renati.juror | Willian Bobadilla Saavedra | es_PE |
| renati.juror | José N. Bobadilla Saavedra | es_PE |
| renati.juror | Jorge Leoncio Rivera Muñoz | es_PE |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro | es_PE |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
| dc.publisher.country | PE | es_PE |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00 | es_PE |
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